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Expéditions et retours
Expédition de votre commande :
Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées (hors week-end) après validation du paiement. Les livraisons sont assurées par Colis Privé, Mondial Relay, Lettre Suivie, Fedex, Colissimo et GLS.
Un numéro de suivi est disponible dans la rubrique “Mon Compte” afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Les colis sont livrés sans signature.
Chaque article est soigneusement protégé afin de garantir sa sécurité pendant le transport.
Livraison 100% gratuite pour les particuliers :
La livraison est proposée gratuitement* aux clients particuliers via un transporteur déterminé, par le site mongrossisteauto.com, en fonction du poids du colis. Cette gratuité s’applique uniquement à ce mode de livraison. Les autres modes de transport éventuellement proposés font l’objet de frais supplémentaires, dont le montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.
*Offre valable uniquement en France métropolitaine hors Corse.
FRANCO dès 400€ HT d’achat pour les professionnels :
Pour les clients professionnels, le FRANCO est à 400€ HT* (hors frais de port), uniquement pour les colis standards messagerie de 0 à 30 kg.
Pour les colis de tailles hors normes (30 kg ou plus, dimensions hors normes, etc), les frais de livraison restent à la charge du client, même si le montant de la commande est supérieur à 400€ HT.
*Valable uniquement en France Métropolitaine hors Corse
Livraison internationale :
Mon Grossiste Auto propre la livraison à domicile en Europe et dans les DOM-TOM. Conformément à la réglementation relative au transport aérien, les produits sous forme d’aérosols ou de spray ne peuvent être expédiés par avion.
En conséquence, la livraison de ces produits n’est pas possible vers les DOM-TOM ni vers certains pays européens, à l’exception de l’Allemagne, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et l’Italie.
Tous les produits n’étant pas conditionnés sous forme d’aérosols sont livrables dans l’ensemble des pays européens sans restriction.
Pour toute information complémentaire concernant les modalités de livraison, notre service client se tient à votre disposition.
Retour et droit de rétractation :
Dans le cadre du droit de rétractation ou de retour sans motif, le produit retourné doit être réceptionné par Market-Shop, à l’adresse ci-dessous, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Important : Mon Grossiste Auto.com informe ses clients que la loi ne l’oblige pas à reprendre les produits endommagés, abîmés ou ne pouvant plus être commercialisés.
Formalités pour le retour :
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les consignes suivantes :
Remballez soigneusement le ou les produits à retourner
Le produit doit être dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de tous les accessoires fournis
Indiquez clairement l’adresse suivante sur l’emballage :
Market-Shop
(retour produit)
123 Rue de la Calypso
62110 Hénin-Beaumont
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes effectuées à des professionnels.
Retour dans le cadre d’une garantie :
Pour les retours liés à une garantie, ceux-ci doivent être effectués dans les délais légaux. Les formalités à suivre sont les suivantes :
Remballez soigneusement le ou les produits concernés
Indiquez l’adresse suivante sur l’emballage :
Market-Shop
(retour garantie)
123 Rue de la Calypso
62110 Hénin-Beaumont
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi pour vos retours, car la preuve de l’exercice du droit de rétractation repose sur le client.
Vous pouvez également souscrire une assurance auprès du transporteur correspondant à la valeur des produits, notamment en cas de perte ou de vol lors du transport.
Retard de livraison :
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais moyens constatés. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des contraintes logistiques, des périodes de forte affluence ou d’événements indépendants de notre volonté. En conséquence, un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement des frais de livraison, ni à des dommages et intérêts. Nous vous invitons à contacter notre service client en cas de question sur le suivi de votre commande.
Retard de livraison Fedex Express :
En cas de retard de livraison avec le transporteur FedEx Express, une indemnisation de 30% des frais de port peut être accordée, uniquement si le retard est avéré et confirmé par le transporteur.